FAQ

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans un délai de 24 à 48 heures après leur passage.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Dès réception de cet e-mail, vous pourrez suivre l'avancement de votre commande à l’aide des informations fournies, directement sur le site de notre partenaire de livraison.

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et le meilleur service pour votre pays. Toutes les informations concernant les délais et frais de livraison par pays sont disponibles sur notre page livraison.

Les retours sont traités aussi rapidement que possible, en commençant par l'expédition depuis votre bureau de poste vers un centre de consolidation, puis vers notre entrepôt pour inspection. Vous pouvez suivre le statut de votre retour via notre Portail de Retours. Les remboursements peuvent être émis soit sous forme de carte cadeau numérique (le moyen le plus rapide – 2 à 3 jours ouvrables après traitement), soit via votre mode de paiement initial, ce qui prend généralement 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre retour sera traité et le remboursement effectué.

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les méthodes de paiement actuellement acceptées :

Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.

Méthodes de paiement locales : Nous acceptons les méthodes de paiement locales dans certains pays, comme iDEAL, BanContact ou Sofort.

PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site en toute simplicité et sécurité.

Services de paiement mobile : Selon votre emplacement, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels que Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Cartes-cadeaux ou avoirs en magasin : Si vous disposez d’une carte-cadeau ou d’un avoir émis par nos soins, vous pouvez l’utiliser pour régler vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier selon votre pays et les produits achetés. Si vous avez des questions concernant les modes de paiement ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client.